Havayolu Ulaşım Şikayetlerinde Büyük Artış: “Açıklama Yok, Saatlerdir Bekliyoruz”
Şikayetvar, havayolu şirketleriyle ilgili son dönemde artan şikayet konularını derledi. Verilere göre, şikayetlerde yüzde 58’lik bir artış yaşandı. Geçen yılın aynı döneminde 10.511 olan şikayet sayısı 2024 yılında 16.446’ya yükseldi. En çok şikayet edilen konular arasında uzun süreli rötarlar ve iptaller, bagaj sorunları, müşteri hizmetleri ve uçak içi hizmetler bulunuyor.
Tüketicilerle markalar arasında köprü görevi gören Şikayetvar, havayolu ulaşım firmalarıyla ilgili en güncel verilerini paylaştı. Platforma göre, en sık şikayet edilen konular arasında uçuş rötarları ve iptalleri bulunuyor. Havayolu şirketlerinin yolcuları yeterince bilgilendirmemesi veya eksik bilgilendirmesi, tartışmaların odak noktası oldu. Bagajların kaybolması, hasar görmesi veya geç teslim edilmesi de sıkça dile getirilen sorunlar arasında yer alıyor. Yolcular, bagajlarının güvenli bir şekilde taşınmasını ve zamanında teslim edilmesini talep ediyor.
Havayolu Ulaşım Şikayetlerinde Büyük Artış
Havayolu şirketlerinin müşteri hizmetlerinin yetersiz olması, yolcuların şikayetlerinin çözülmemesi veya yetersiz çözülmesi de önemli bir şikayet konusu. Yolcular, sorunlarına hızlı ve etkili çözümler bekliyor. Uçak içi ikramların kalitesizliği veya eksikliği, koltukların konfor düzeyinin düşük olması gibi konular da sıkça şikayet ediliyor. Yolcular, daha konforlu ve kaliteli hizmetler talep ediyor. Havayolu şirketlerinin iptal, rötar veya bagaj sorunları gibi durumlarda yolculara yönelik politikaları ve bu politikaların uygulanma şekli de şikayet konusu olabiliyor. Yolcular, tazminat ve diğer haklarının korunmasını bekliyor.
Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre, havayolu ulaşım firmalarıyla ilgili şikayetlerde 2023’ün ilk 7 ayı ile 2024’ün aynı dönemi kıyaslandığında yüzde 58 oranında bir artış olduğu gözlemleniyor. Geçen yıl 10.511 olan şikayet sayısı, bu yıl 16.446’ya ulaştı.
Yolcuların Şikayetlerinden Bazıları
15 yaşında bilmediğim bir ülkede, tek başına kalıyorum ve bavulum yok:
“15 yaşında öğrenciyim ve bavulumu kaybettiler. 28 Temmuz’da İstanbul’dan Münih’e uçtum, fakat bavulum çıkmadı. Rapor tutturdum ama kimse bana geri dönmedi. Bilmediğim bir ülkede tek başıma kaldım ve bavulum yok. Acil yardım gerekiyor!”
Aynı bilete 2 günde 2 bin TL fark:
“2 günde aynı bilete 2 bin TL fark çıkardılar. Bu zammın açıklaması nedir? Keyfi mi yapılıyor? Bunu kontrol eden bir kurum var mı? 2 gün sonra yine 2 bin TL artış olacak mı?”
3 saat uçağın içinde bekledik:
“İstanbul – Diyarbakır uçuşu için uçağa bindik. Ancak kalkış pistinden uçak geri döndü. Bir arıza olduğu söylendi ve 3 saat uçağın içinde bekledik. Hiçbir bilgilendirme yapılmadı.”
Bilgisayarımın ekranını kırdılar:
“Ankara’dan Elazığ’a uçtum. El bagajımda taşıdığım monitör kırıldı. Şirket bilgisayarımın hasarının karşılanmasını talep ediyorum.”
Daha önce böyle uçuş, böyle kötü bir durum yaşamadım:
“28 Temmuz 2024 tarihli uçuşta 2.5 saat boyunca havada kaldık. Hiçbir açıklama yapılmadı. Valizim patlatılmıştı ve kıyafetlerimi topladım.”
Hizmet veremeyecekseniz çekilin bu sektörden:
“Saatlerce uçuşumuzu erteleyerek mağdur edildik. Kimse sorunlarımızı çözmüyor. Bu sektörden çekilin!”
Uçuşumuz iptal oldu, açıklama yok, Sırp yetkililerle muhatap kaldık:
“28 Temmuz 2024’teki Belgrad-İzmir uçuşu iptal oldu. Hiçbir açıklama yapmıyorlar. Acil bilgilendirme bekliyoruz.”
Açıklama yok, 6 saattik bekliyoruz:
“İstanbul-Sao Paulo uçuşunda 6 saat rötar oldu. Hiçbir açıklama yapılmıyor.”
Biz ne zaman Afrika ülkesi gibi olduk?
“Sürekli rötar oluyor. Uçaklar kötü iniş yapıyor. Bu kadar kalitesiz bir havayolu daha yok.”
Uçuşa 4 saat kala SMS ile 5 saat gecikmeli uçacağımızı öğrendik:
“18 Temmuz 2024 İstanbul-Bangkok uçuşu 4 saat kala 5 saat ertelendi. Mağduriyetimizin ivedi şekilde çözülmesini bekliyorum.”
Bu şikayetler, yolcuların havayolu şirketlerinden beklentilerini ve karşılaştıkları sorunları gözler önüne seriyor. Havayolu şirketlerinin, yolcularına daha iyi hizmet sunabilmek için şikayetleri dikkate alması ve gerekli önlemleri alması gerekmektedir.
